אחד מהדברים החשובים בכל ארגון וחברה זה מתן שירות ללקוחות. לצורך כך קיים מערך גדול ונרחב של תפקידים אשר מספקים מענה ושירות לקוחות בין אם מדובר על מוקד טלפוני, טכנאים וגם תפקיד של מהנדס שירות, כאשר השירות יכול להינתן ללקוחות חיצוניים של החברה או ללקוחות פנימיים שזה עובדים שונים בחברה הנדרשים לקבל שירות ומענה במקרים ספציפיים.
מהנדס שירות, מה זה התפקיד הזה
כחלק מתפקידים של שירות לקוחות בעיקר באם מדובר על שירות בכל מה שקשור למוצרים כמו מחשבים, מכונות מיוחדות, מוצרים אלקטרוניים שונים מוצרים שונים עם תוכנה וכדומה, לעיתים יש צורך בנציג שירות לקוחות מקצועי היכול לתת את המענה המקצועי והמדויק. לשם כך יש תפקיד הנקרא מהנדס שירות, מהנדס תמיכה. למשל בחברה המייצרת מכשור רפואי מסוים לעיתים יש צורך במתן מענה ומתן תמיכה ללקוחות אשר משתמשים באותם מכשירים, מענה שרק מהנדס מוסמך יוכל לתת אותו, משום שהוא איש מקצוע עם רקע וידע מקצועי כמו מהנדס תוכנה, מהנדס אלקטרוניקה, מהנדס מכונות וכדומה. בנוסף לתמיכה ולתקשורת השוטפת עם הלקוחות הוא מרכז גם מידע ופידבק שמתקבל מהלקוחות ומעביר אותו למחלקת הפיתוח של החברה, מידע חשוב בין שיכול לעזור בשיפור המוצר.
איזה רקע צריך להיות למהנדס שירות ובאילו מקומות הוא יכול לעבודה
הרקע של מהנדס שירות זהו רקע המגיע מהלימודים אותם למד. זה תואר ממגוון תארי ההנדסה הקיימים אותם לומדים היום למשל הנדסת מכונות, הנדסת חשמל, הנדסת מערכות, הנדסת תוכנה, הנדסת אלקטרוניקה ועוד. בהתאם לתואר ולידע המקצועי יכול המהנדס למצוא את מקום העבודה המתאים והנכון לו ביותר, שכן בכל חברה ובכל ארגון יש מוצרים שונים ושירותים שונים ולכן בכל אחד מהמקומות זקוקים למהנדס שירות בעל, ידע והכשרה אחרים. לרוב יש צורך בידע של שרתי אינטרנט, ניהול מסדי נתונים, יכולת עבודה עם יישומי תקשורת מרחוק ועוד. בעבודתו הוא מתעסק עם מחקר וזיהוי פתרונות, הכנה של מסמכי תמיכה, תחזוקה של מערכות מחשוב ורשתות שונות ולכן הידע שלו צריך להיות בהתאם ולכלול הבנה טכנית גבוהה מאוד, יחסים בינאישיים ברמה מעולה, חשוב ידע בשפות נוספות כמו אנגלית ברמה גבוהה מאוד וכדומה. לרוב מהנדס שירות זה תפקיד המתאים למהנדסים בעלי ניסיון וותק מהנדסים שמכירים דברים, שחוו וצברו ניסיון שכמובן יש להם יכולות אישיות טובות ולא לכאלו בתחילת דרכם שעדיין לא צברו מספיק ניסיון וידע שחשובים מאוד בכל מה שקשור במתן שירות ותמיכה.
כיצד יכול מהנדס שירות למצוא עבודה
חיפוש משרה זה עבודה לכל דבר ויש כל מיני דרכים לעשות זאת בין היתר אפשר בדרך הישנה והמוכרת של הפעלת קשרים, זאת אומרת הפעלה של חברים, שכנים, בני משפחה ומכרים אשר עובדים במקומות מסוימים או מכירים אנשים שעובדים ויכולים להיות הגורם המחבר עם מקומות מתאימים. כמובן שאפשר לבדוק ולאתר חברות קיימות ולאותן חברות אשר נראה כי הן יכולות להיות מקום מתאים לעבוד בהן אפשר ליזום פניה לברר האם יש משרות פנויות בארגון ולדאוג להעביר קורות חיים במידה וכן וגם במידה וכרגע אין משרות שלאותם מקומות יהיו קורות החיים במידה ותפתחנה משרות בהמשך. עוד דרך שהיא בין הדרכים הנפוצות ביותר היום בכל מה שקשור לחיפוש עבודה זה שימוש בלוחות דרושים באתרים ייעודים לחיפוש משרות כמו אצלנו באתר. כניסה פשוטה לאתר, חיפוש משרה לפי תחום העיסוק, היקף משרה מבוקש ובאיזה אזור בארץ ושליחת קורות החיים לאותן משרות אשר נראות מתאימות.